I'm not having this issue but my boss is and I've be asked to try and find a fix for this. I'm not a technical person so I've done my best.
The main issue seems to be when the phone is hooked up via usb the program does not seem to detect it. I've also ensured the app is running on the phone as well.
This is what I've tried:
Using different cables
Using Different Ports
Using Different Cables on Different Ports
Read through some documents the "IT" made on this
Found Log files (in German)
Translated them and read into them.
The logs don't tell me much but I was hoping someone here might know what the log is trying to tell me. I'll copy them into my post.
Logfile MyPhoneExplorer
************************
Program version: 1.8.8
Date: 5/7/2018
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